服務禮儀培訓的要點是什麼
提要:作為一個服務人員,一定要對服務禮儀瞭如指掌,不知者則要學,因為這對於你的職業生涯來説很重要。
如果你以往對服務禮儀感到陌生,你看了今期服務禮儀培訓的要點,你將會感到豁然開朗。
服務禮儀培訓1、增強服務意識
對於一個服務人員來説,自身應具有強烈的服務意識,因為這是支撐你堅持不懈做好本職工作的最大動力。你要認清自己的崗位與責任,形成良好的服務態度,向客户展現出你最佳的儀態與精神狀態。
服務禮儀培訓2、自我深造
你的能力越大,責任越大,獲得的成就將越大。要增強個人的能力,你就要不斷深造。針對你的行業特點,小編建議你多花時間學習關於服務工作的知識,時間與經濟條件允許的人士更可以報讀一些專業的課程。
服務禮儀培訓3、注意儀表
你要注意自己的髮型、粧容、衣着與配飾等等,時刻保持個人的衞生整潔,粧容淡雅,着裝大方得體,切勿打扮誇張,引人側目。當然,你的儀表裝扮最好根據你所在公司的要求而定。
服務禮儀培訓4、練習微笑
面對顧客時,你應目不斜視,正視客户,及時展現出最友善、真誠的微笑,讓客人感到舒坦,有賓至如歸的感覺,為接下來的服務開展打下良好的基礎。據説,露6-8齒的微笑是最美的笑容哦!
服務禮儀培訓5、語言禮儀培訓
你要學會規範用語,即是要使用普通話服務,避免口出方言。詞語的運要準確、精簡。最重要的一點是,你必須要文明禮貌地説話,瞭解問候、感謝、道歉、送別的語言該怎麼運用,禁止説粗話與假話。
(圖片id:43729583,服務禮儀培訓)你是服務行業中的一員,你的職責要求你具有良好的服務禮儀,這樣才能服務好客人,為自己迎來讚譽。
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