電話禮儀培訓內容
提要:接聽電話看起來是很簡單的事情,但是其中的禮儀培訓內容也包含有很多。
電話禮貌必須作為員工的基礎訓練項目,使客户在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。
電話禮儀培訓
通話時間的選擇
1、公通電話,不要選擇下班之後的時間,隱私通電話,則儘量不要佔用對方的上班時間。
2、除非特殊情況,不要在節假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒,很容易引起對方的反感。
3、打國際電話,首先要考慮對方國家的時差。
通話時間的長度
1、在正常情況下,一次打電話的時間最好不要超過三分鐘,要求打電話的人有很強的時間觀念,抓住主題,在很短的時間內表達清楚自己的意思,不要長時間佔用電話,影響正常的通訊。
2、如果談話內容較多,應該先問對方有沒有時間,是否方便長時間與你進行談話,如果對方沒有時間,可以另約時間。
(圖片ID:37598790,知性)
接電話的禮儀
1、一般鈴聲兩響,就應及時接電話,拿起話筒後,應先説一些禮貌語,再作自我介紹。然後表示願意為對方效勞,接下去就是認真傾聽對方的電話內容。不要輕易打斷對方的説話。
2、如果對方找的不是你,可為對方代找他人,如果需要轉達有關事項,你一定要認真記錄,重要的事項記錄完後,還要向對方重複一遍,以確認記錄無誤,同時將自己的姓名告訴對方,請對方放心。
3、按照慣例,一般要由打電話者先掛電話,所以,通話完畢,應等對方掛機後再掛斷,不要急促地掛斷電話,甚至對方話音沒落就掛斷電話,掛電話聲音不要太響。
4、接到撥錯號碼的電話,你不能一聲“錯了”,然後重重地掛上電話,要語氣温和地告訴對方:“你打錯了”。
通話中的態度表現
通話開始,注意文明禮貌用語,態度熱情誠懇。打電話時要先道一聲“你好”,主動通報自己的單位或姓名,首先禮貌地詢問對方是否方便之後,再開始交談。比如,“您好!我是××,我想佔用您2分鐘時間,提兩個問題,可以嗎?”,電話需轉接,一定“請”字相求,並且並且語氣客氣由於某種原因,電話中斷了,要由打電話的人重新撥打,並向對方説明,而不應該等着對方撥過來。
通話進行中
1、通話過程中要精力集中,千萬不能邊吃東西邊通話,不要打電話和旁人聊天,或者一邊打電話,一邊做其他的事,不要對着話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。同時要姿勢端正。
2、如打錯電話,要向對方説“對不起”、“打擾您了”等道歉的話,不可以一言不發,就掛斷電話。通話完畢,應説聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。一般情況下,先掛斷電話的應是發話人。
以上就是關於電話禮儀培訓內容,你是否掌握好了?
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