服務行業人員必看的服務禮儀標準培訓
提要:服務行業是我國社會經濟中第三產業,對國民經濟發展起到至關重要的作用,而服務行業人員的禮儀也變得重要起來。
服務行業人員的禮儀標準培訓需受到重視,專屬於服務行業人員的服務禮儀標準培訓要點有以下這些:
(圖片id:48492398,服務禮儀標準培訓)服務禮儀標準培訓1、服務意識
作爲一個服務人員,應持有強烈的服務意識,這樣纔有可能切實落實好其服務工作。尊重客人、服從客人、將顧客奉爲工作中的主宰,就是一個服務人員應有的觀念。
服務禮儀標準培訓2、儀容着裝
服務人員的儀容着裝需嚴格遵守單位的工作規章要求,例:穿着平整潔淨的工作制服;頭髮乾淨整齊,不披頭散髮,不佩戴誇張頭飾;妝容要淡,勿濃妝豔抹;身體無異味,口氣要清新;男士絕不可留鬍子等等。
服務禮儀標準培訓3、形象體態
站姿:服務人員站立的時候非常多,所以要非常注重站姿。站姿要筆直端莊,雙腳併攏或腳跟併攏,腳尖微微分開,呈“V”形,雙手掌規範交疊置於腹前或兩側;
走姿:走動的時候應步履沉穩、自然、輕柔,勿急速奔跑與成排結隊而行;
坐姿:坐的時候身體要擺正,形態要端莊,但也要坐得自然,不顯拘束,千萬不要坐得東倒西歪,也不要隨意晃動雙腳。
服務禮儀標準培訓4、接待禮儀
服務人員在接待客人的時候要以最熱忱的態度去歡迎客人,要主動問好、鞠躬、引領及介紹;行爲舉止要有禮、規範;用語禮貌;時刻保持自然得體的微笑;絕不能做出任何不雅的舉止!
服務禮儀標準培訓5、服務語言
服務人員說話要文明有禮,表現出對客人的絕對尊敬。要尊稱客人,使用敬語,說話態度要主動、熱情、善意與耐心。一般來說,服務人員基本的禮貌用語有:您好、歡迎、請、勞駕、對不起、謝謝、請原諒、再見等等。
以上內容都是服務行業人員必看的服務禮儀標準培訓,掌握好這些禮儀培訓要點,你就是一位合格的服務行業人員。
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