你對酒店服務禮儀培訓內容瞭解嗎?
提要:每個行業對禮儀培訓有一定的要求,現在與你分享酒店服務禮儀培訓內容。
如果禮儀上做得好會為酒店或個人的形象上加分,所以是不能忽視禮儀的。
酒店服務禮儀培訓內容
1、儀態的禮儀
要保持端正大方穩重的站姿,要挺胸微笑面對前方,坐姿不要二郎腿或抖腿的動作,行走時不能駝背,或大搖大擺,步速要適當,兩眼要平視,動作要敏捷。
2、服務客人禮儀
客人來時有迎聲,要應聲顧客問題,客走有送聲,瞭解賓客的風俗習慣,生活,特殊要求。語調親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現主動、熱情禮貌。
3、服務中的原則
先好長輩後晚輩,先女後男,先客人後主人,先兒童後成人,先首長後一般。
4、儀容的禮儀
在儀容上整體要整潔大方,頭髮切忌披頭散髮,頭髮要清潔,劉海不要遮住眉毛;可以佩戴淡顏色的耳環,要精神飽滿,不要有濃烈的化妝品味道,指甲不要留長;不要用顏色誇張的口紅、眼線等。
一個酒店在服務禮儀上一定要做足功夫,優勝的服務態度能為酒店帶來好的效益。
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