电话礼仪培训内容
提要:接听电话看起来是很简单的事情,但是其中的礼仪培训内容也包含有很多。
电话礼貌必须作为员工的基础训练项目,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
电话礼仪培训
通话时间的选择
1、公通电话,不要选择下班之后的时间,隐私通电话,则尽量不要占用对方的上班时间。
2、除非特殊情况,不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒,很容易引起对方的反感。
3、打国际电话,首先要考虑对方国家的时差。
通话时间的长度
1、在正常情况下,一次打电话的时间最好不要超过三分钟,要求打电话的人有很强的时间观念,抓住主题,在很短的时间内表达清楚自己的意思,不要长时间占用电话,影响正常的通讯。
2、如果谈话内容较多,应该先问对方有没有时间,是否方便长时间与你进行谈话,如果对方没有时间,可以另约时间。
(图片ID:37598790,知性)
接电话的礼仪
1、一般铃声两响,就应及时接电话,拿起话筒后,应先说一些礼貌语,再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳,接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。
2、如果对方找的不是你,可为对方代找他人,如果需要转达有关事项,你一定要认真记录,重要的事项记录完后,还要向对方重复一遍,以确认记录无误,同时将自己的姓名告诉对方,请对方放心。
3、按照惯例,一般要由打电话者先挂电话,所以,通话完毕,应等对方挂机后再挂断,不要急促地挂断电话,甚至对方话音没落就挂断电话,挂电话声音不要太响。
4、接到拨错号码的电话,你不能一声“错了”,然后重重地挂上电话,要语气温和地告诉对方:“你打错了”。
通话中的态度表现
通话开始,注意文明礼貌用语,态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”,主动通报自己的单位或姓名,首先礼貌地询问对方是否方便之后,再开始交谈。比如,“您好!我是××,我想占用您2分钟时间,提两个问题,可以吗?”,电话需转接,一定“请”字相求,并且并且语气客气由于某种原因,电话中断了,要由打电话的人重新拨打,并向对方说明,而不应该等着对方拨过来。
通话进行中
1、通话过程中要精力集中,千万不能边吃东西边通话,不要打电话和旁人聊天,或者一边打电话,一边做其他的事,不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正。
2、如打错电话,要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话,不可以一言不发,就挂断电话。通话完毕,应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下,先挂断电话的应是发话人。
以上就是关于电话礼仪培训内容,你是否掌握好了?
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